Politica de anulare și rambursare

1. Cum solicitați anularea

Trimiteți un e-mail la programari@sensiodiagnostics.com, de pe adresa folosită la programare, cu numele pacientului, data programării și solicitarea dorită. Nu transmiteți date de card.

2. Reprogramare

Prima reprogramare solicitată cu cel puțin 24 de ore înainte este gratuită, în limita intervalelor disponibile. Solicitările mai târzii sunt analizate în funcție de posibilitatea clinicii de a realoca intervalul.

3. Rambursare integrală

Tariful Sensio de 150 lei se rambursează integral când:

• Sensio sau clinica parteneră anulează și nu puteți accepta o reprogramare;
• plata a fost încasată, dar programarea nu a putut fi confirmată dintr-o eroare tehnică;
• solicitați anularea înainte ca serviciul Sensio să fie executat, în condițiile dreptului legal de retragere;
• Sensio aprobă anularea conform condițiilor comunicate la programare.

4. Retragerea din contractul la distanță

În măsura în care OUG nr. 34/2014 este aplicabilă serviciului Sensio, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la încheierea contractului. Prin bifarea acordului din formular, consumatorul solicită începerea serviciului înainte de expirarea acestei perioade.

Dacă retragerea intervine după începerea executării, poate fi datorată suma proporțională cu serviciile deja prestate. După executarea integrală, dreptul de retragere poate înceta, dacă au fost îndeplinite condițiile legale și consumatorul a confirmat în prealabil acest lucru.

5. Anulare tardivă și neprezentare

Pentru anulările transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte sau pentru neprezentare, rambursarea nu este automată, deoarece serviciul de programare și coordonare poate fi deja executat. Orice drept legal imperativ al consumatorului rămâne neafectat, iar situațiile obiective sunt analizate individual.

6. Termenul și metoda rambursării

După aprobarea cererii, rambursarea este inițiată prin aceeași metodă de plată, de regulă în cel mult 14 zile. Apariția efectivă a sumei în cont poate depinde de banca emitentă. Pentru o factură deja emisă, Sensio va întocmi documentele de corecție necesare prin SmartBill.

7. Consultația HBO Medical

Această politică privește exclusiv taxa Sensio de 150 lei. Pentru consultația de 650 lei, plătită direct HBO Medical, se aplică regulile comunicate de clinică.

8. Litigii

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, consumatorul se poate adresa ANPC și platformei SAL, fără a pierde dreptul de a se adresa instanțelor competente.